智慧文旅前景广阔，AI技术推动文旅产业数字化转型

文旅消费正呈现大众化、个性化趋势，AI技术赋能文旅产业，提升供需匹配效率。当前，国内不少知名景区推出AI旅游助手，帮助游客规划线路、购买门票等。同时，各大旅游平台发布AI大模型，从准备行前攻略，到提供行中实时信息，再到行后服务，多维度提升用户旅游体验。

“黄山美景令人心驰神往，但攻略太难做。”刚从黄山游玩回来的刘女士向记者表示，黄山景区占地1200平方公里，有72座峰、4个大门、81种游玩线路。“哪些景点值得去？怎么玩最节省体力？这些都需要做攻略。”有的游客通过整理小红书、微博等社交媒体上的资料制定旅游攻略，但由于信息分散，这种方式要消耗大量时间和精力。

AI可以帮助游客解决这一难题。黄山旅游携手支付宝发布了文旅垂类大模型应用产品——黄山景区智能体。该产品可根据游客的实时位置，通过AI提供攻略、讲解、打车、商家推荐等服务。以路线选择为例，刘女士向记者表示：“黄山景区智能体会根据游客的需求规划好路线，并完成购票，省时省心。”

（图片来源：黄山日报）

“这是文旅垂类大模型的标志性产品，将推动公司文旅产业加快数字化进程。”黄山旅游董事长章德辉表示，景区将持续运用现代技术手段，助力智能化升级。

当前，越来越多的景区推出AI相关产品，为游客带来新的体验。滕王阁推出了可与游客互动的虚拟数字人“王勃”，并作为考官检查游客背诵《滕王阁序》的情况。

（图片来源：元宇宙阅读实验室）

泉州古城推出了智慧旅游小程序，包括AIGC旅拍写真、AI路线规划、AI导游导览等功能。

（图片来源：海丝泉州文旅之声）

“AI游古城”是泉州鲤城区推出的24小时旅游智能讲解助理，也是AI大模型技术与3D数字人技术在文旅行业的一次创新实践。采用国内领先的AI大语言模型与数字人技术，以泉州市鲤城区IP海丝家族中的“和和”为原型，“AI游古城”集交互对话和讲解导览为一体，能为游客提供古城“吃喝玩游购娱”导览体验。

（图片来源：海丝泉州文旅之声）

“AI游古城”还支持地图导览模式，可实时获取游客当前位置并进行附近点位讲解，支持语音播报与图文展示两种模式，真正实现“走到哪讲到哪”，为游客提供全方位、个性化的旅游服务，让游客自由自在地探索古城。“AI游古城”小程序利用 AI 技术根据用户的偏好、历史记录和实时数据，为用户提供个性化的旅游目的地推荐、旅游线路规划和活动建议。

过去三年间，使用AI行程规划应用的用户增长率保持着年均 30% 以上的高速增长。全球知名旅游规划平台的数据库极为庞大，涵盖超过100万个旅游目的地信息以及数亿条游客评价。这些平台运用先进的机器学习算法，依据用户输入的旅行时长、预算和兴趣偏好，迅速生成个性化行程。其中，景点匹配的准确率高达90%以上，交通与住宿安排的合理性约为85%，这极大地提高了游客规划行程的效率，也显著提升了他们的满意度。

（图片来源：环球文旅GDCT）

多家在线旅行平台推出了AI大模型产品：携程推出了大模型“携程问道”、AI旅行助手“TripGenie”、基于AI驱动的“旅行热点”和“口碑榜”等产品。其中，“旅行热点”基于用户搜索数据，挖掘全球各地旅游新玩法。“携程问道”及“TripGenie”为全球游客提供行程规划。同程旅行研发的“程心”大模型，可为游客提供智能行程规划、酒店预订、交通票务预订等服务。

人工智能技术的飞速发展正在彻底改变旅游行业，智慧旅游创新空间巨大。据预测，人工智能在旅游市场的应用将从2023年的1317亿美元增长到2033年的29037亿美元，整个预测期内的复合年增长率将达到36.25%。这一增长主要由两大因素驱动：一是人们对个性化旅游体验的需求日益增加，二是人工智能技术在提升运营效率方面的巨大潜力。

以携程跨境游为例，今年上半年，携程出境游酒店和机票预订量全面恢复至2019年同期水平，入境游预订量同比增长近2倍。AI技术贯穿跨境游沟通全程，这是跨境游业务实现增长的重要原因。携程智能客服系统高峰时接待游客超百万人次，AI自助解决率超75%。

（图片来源：元宇宙阅读实验室）

今年5月，文旅部、发改委等五部门联合印发的《智慧旅游创新发展行动计划》指出，到2027年，智慧旅游经济规模进一步扩大，智慧旅游基础设施更加完善，智慧旅游管理水平显著提升，智慧旅游营销成效更加明显，智慧旅游优质产品供给更加丰富，智慧旅游服务和体验更加便利舒适。

随着数字技术的飞速发展，文旅行业将迎来新一轮变革。从精准的个性化行程规划，到身临其境的虚拟旅游体验；从高效的景区管理与资源调配，到全方位的游客服务保障，AI技术的潜力将不断释放。