开启零售新纪元？！元宇宙在零售业的应用及落地案例赏析
作为推动未来数字经济的重要一环，元宇宙正在自上而下融入我们的生活。从概念到构建，元宇宙正在催生各个行业的技术升级，与普通消费者关联最多的零售行业也在积极融入这一趋势。
零售行业分为以线下为基础的传统贸易领域和包括手机在内的以线上为基础的电子商务领域，数字技术的发展推动了电子零售领域的飞速成长。目前，各种技术和智能手机的普及使得零售品牌正在发展为线上和线下融合型的新零售，并朝着元宇宙的更深层次发展。
普华永道《2022年全球消费者洞察调研中国报告》指出，消费者元宇宙虽尚处于起步阶段，但可为品牌提供全新机遇，就如同电子商务此前对运营模式的改变。
深圳市智慧零售协会执行副会长谢永明在接受元宇宙科技媒体MetaPost采访时表示，随着物质商品的日益丰富，消费内容正发生变化，正从物质消费到精神消费、文化消费、体验消费等转变，未来年轻消费者更追求精神满足，更注重社交属性。因此，元宇宙更能满足未来年轻消费群体的需求，可以更好地将实物和虚拟有效结合，带来全新的消费体验，也会改变品牌或商品传播、销售方式。
当下，众多零售品牌、传统商超、电商平台，甚至是虚拟鞋服这种新物种，已经在元宇宙赛道展开了新一轮较量，甚至有愈演愈烈的态势。
元宇宙在零售业的应用
01
个性化定制服务
元宇宙技术让购物者成为故事的主角。
个性化定制服务体验的潜力是巨大的，因为消费者将能够进行全身自拍，不仅可以试穿衣服，还可以试穿鞋子、配饰和眼镜。随着技术的不断进步，消费者可以在数字体验中获得高度准确的尺寸，从而使购买服装的体验变得不那么繁琐。
案例一：Burberry 全链路AR试鞋体验
BURBERRY在微信小程序与官网中同时推出了在线AR试鞋功能，让体验触达了更多的用户。高性能3D渲染搭配AR足部追踪技术，为用户还原了线下试鞋体验，让消费者在完美贴合的脚步中尽情挥洒足尖活力，有效提升品牌销量转化!
小程序AR试鞋背靠微信海量用户，在社交方面拥有天然的优势，极易形成社交裂变，能通过社群、社交关系链实现传播和获客。
案例二：加拿大鹅AR滤镜试鞋体验
加拿大鹅首个鞋履系列于2021年11月在中国全球首发!品牌同步上线了「CanadaGoose鞋履系列」微信小程序率先推出了AR试鞋体验，融合了AR与3D等多种数字化手段，让消费者能够直接试穿本系列所有鞋履。
在试穿体验的同时，品牌模拟大雨、大雾与冰雪三种天气趣味AR滤镜，数字化重构了本系列鞋履的实际穿着场景，将年轻消费者AR滤镜使用习惯、沉浸式的购物体验两者的有机结合，为消费者提供更直观的决策参考，挑选更适合的鞋履款式。
案例三：Lululemon线下快闪店AR试穿体验
伴随着Chargefeel女士运动鞋上市，lululemon鞋履限时体验店也在上海静安嘉里中心惊艳亮相!
lululemon的快闪店自然亮点满满，首先144只白色石膏鞋模展示墙就给人极强的视觉震撼，同时你还能在这里亲自感受“lululemon的上脚体验”，品牌特别设计了书架式鞋墙，方便大家在这里上脚试穿不同颜色的鞋履产品，十分贴心。
快闪店作为lululemon 线下渠道的重要组成部分，与线上AR试鞋强强结合，创新了触达用户的方式，帮助ululemon及时捕捉市场对于消费者需求，培养了与用户之间的情感纽带。
案例四：FILA FUSION #FF穿梭机试驾体验
FILA旗下潮流运动品牌FUSION推出线上FUSION UNIVERSE探索任务，打造了「能量站」、「补给站」、「安全屋」、「身份识别系统」等线上体验，并将FILA FUSION x FACETASM 联名鞋款打造成数字鞋履，邀请用户AR试驾#FF穿梭机，一起点亮FUSION UNIVERSE 元宇宙。
品牌将系列鞋履数字化，让用户突破时空的边界AR试穿数字鞋履，率先上脚演绎元宇宙时尚，在向用户传达潮流文化态度与理念的同时，打破虚实的界限，用多元互动出发想象，引领了行业未来先锋潮流。
02
沉浸式社交购物体验
AR等技术的支撑，使得数字商品被投射在物理的空间中，并允许用户在现实构筑的数字虚拟场景中，对其施行操控获得交互的体验感，为消费者带来极具沉浸感与真实感的产品体验。当然，除了简单交互，游戏般的体验场景也是元宇宙购物的亮点，完成任务、打卡、试用、邀请共享等，让每一位参与元宇宙的消费者成为虚拟场景的主角，享受购物的乐趣，实现个性化的购物体验。
案例五：沃尔玛的“游戏元宇宙”
9月底，沃尔玛宣布，将在线上游戏平台Roblox推出两个元宇宙体验项目，分别名为“沃尔玛世界”和“沃尔玛的娱乐世界”。
图 | 沃尔玛世界
其中，“沃尔玛世界”将提供一个虚拟商店，展示时尚、美容和娱乐产品;“沃尔玛的娱乐世界”则将提供以侏罗纪世界等IP产品、角色为特色的游戏体验。
沃尔玛首席营销官威廉怀特公开表示，Roblox将成为沃尔玛的试验场，并考虑未来将沃尔玛搬到元宇宙。他说，这种体验是为下一代购物者，尤其是通常被定义为25岁或以下的Z世代所设计的。
艾媒咨询CEO张毅认为，近年来，进入沃尔玛的用户以中老年人为主，年轻人越来越远离沃尔玛。元宇宙的项目，对于沃尔玛而言是一个新的出发点。“年轻化”既是当前的一个业务布局，也是未来的一个战略调整。
沃尔玛相关负责人指出，沃尔玛不会从这两个元宇宙的体验项目中赚钱，玩家可以赚取代币和其他奖励，用于在Roblox上购买虚拟商品，例如英雄联盟的惊喜、Skullcandy耳机等。
案例六：淘宝元宇宙 " 未来城 "
一个名为 " 未来城 " 的虚拟空间，出现在了淘宝 App 中。
在这个虚拟空间中，有商业街、有广告屏，用户可以直接带着淘宝人生中的虚拟形象进入这个全新的虚拟世界，逛街、购物、抽奖，和陌生人互动。
从产品形态来看，" 未来城 " 形似百度希壤，与之不同的是，这个空间带有明显的 " 购物色彩 "，增添了电商橱窗、直播橱窗的展示，用户可以赚积分换红包。事实上，淘宝天猫早在双 11 前的商家大会上就曾预告过即将在平台中创造一个元宇宙空间——曼塔沃斯，却迟迟没有出现。而就在天猫双 11 预售期间，一个名为 " 未来城 " 的元宇宙空间悄悄上线了。
03
改变网上购物方式
如今的实体店都是关于客户服务、产品发现，以及真正了解更多关于品牌的信息，但网上购物是一个充满列表的页面，所有的品牌都在不同类型的试穿体验中挣扎。如果能让网上购物更时尚、更人性化，坐在家里享受美好的购物体验将会更好。
与传统的网上购物商店相比，3D虚拟展厅更能吸引顾客。元宇宙会让购物者从视觉上更多地了解产品和品牌，虚拟展厅让顾客了解品牌故事，并创造出他们在实体店获得的体验。
用户可以在虚拟商店中导航，点击所有不同的产品，并看到它们的3D效果。他们可以看到相关的内容，在虚拟展厅中看到真实的商品，然后在网站的支付流程中直接付款。
案例七：戴森把虚拟门店“搬到”家中
在现代的科技产品零售模式中，体验是相当重要的一环。
在传统门店，店员除了提供报价、介绍基本规格、进行销售服务之外，很少能给到科技产品相关的使用信息。消费者想要对具体性能或是实际体验有更多了解，往往得通过自己做攻略或看社交媒体上的UGC内容方能探知一二，但即便如此，仍会存在使用产品后才感觉与自身需求不匹配的情况。
为方便潜在用户更加直观地了解产品，日前，戴森推出VR体验店，消费者可以通过PICO VR一体机及“PICO VR助手”下载“戴森VR体验店”，以全新的方式探索戴森产品。
图 | 通过PICO VR体验虚拟头发护理
图 | 通过PICO VR体验虚拟头发护理
跟网页或者AR只能看看不同，VR体验店最大的价值在于互动体验，能够像其他的VR应用那样拿起这些产品——你可以左右把玩感受工业设计和功能性，更能打开开关直观感知产品工作状态。这个过程中，戴森对于产品的各项细节可以说是“毫无保留”。
当前在戴森VR体验中上线的产品，大都与个人护理有关，于是戴森在这个虚拟空间中设置了头发模型进行演示，就像是现实世界中体验店陈设的假发。假如你拿着的是美发造型器，那么就可以将其与虚拟的发束进行交互，看到气流等技术如何作用于头发，直观了解产品打造出的不同发型效果。
04
提高品牌整体声量
统计数据显示，我国Z世代人口数量达2.6亿，正逐渐取代Y世代成为消费市场的“主力军”。AR这一新兴技术的运用，与追求新奇体验、强调消费乐趣的Z世代消费观念不谋而合。在“元宇宙”概念盛行的当下，NFT等数字时尚市场更是一片蓝海。创新AR试衣体验能够打破虚实边界，精准触达年轻消费群体，抢占数字时尚先机，并通过网络舆论和社交裂变，扩大品牌整体声量。
如今，创造丰富的虚拟体验，捕捉品牌的精髓并以独特而有意义的方式讲述其故事，是任何电子商务战略的重要组成部分。沉浸式的虚拟现实体验会激励客户将更多时间花在互联网购物上，培养客户更深程度的参与度和品牌忠诚度，提高网上销售的销售量。
案例八：耐克旗下的虚拟球鞋
元宇宙不仅为传统零售带来了赋能，同时也给全新的虚拟消费品牌带来了意想不到的市场前景。
一般来说，时尚品牌可能需要几年甚至十几年才能成长为大众眼中的潮牌。元宇宙概念出现后，RTFKT(耐克旗下虚拟球鞋品牌)证明，创业者可以凭借优秀的设计和技术开发能力，在虚拟世界中快速创立一个时尚新品牌，然后再蔓延至线下。能有多快?从无到有，RTFKT只用了2年。
Rtfkt通过创纪录的数字运动鞋投放和塑造Web3.0时代的潮流而成名。Rtfkt x Nike AR Genesis连帽卫衣配有NFC芯片，可通过增强现实技术进行追踪，让穿戴者可以佩戴虚拟翅膀等。
图 | Rtfkt x Nike AR Genesis连帽卫衣
这并不是Rtfkt的粉丝第一次有机会“打造”实体产品，此前已有实体运动鞋孪生，这是第一个服装项目。现在，Rtfkt的目标是借助NFC芯片、AR服装、数字人和开源IP，让耐克快速走向未来。
案例九：ALIENWARE「无界穿梭靴」AR虚拟试穿
为探寻多重次元的无穷未知，ALIENWARE开展“探秘X星次元”行动，用户可以用AR试穿数字时装的方式打开次元穿梭之门，让虚拟与现实交融，将NFT数字时装带进现实，让用户感受真实的数字时装试穿体验。
该活动在小红书平面大获成功，有大量的用户纷纷晒出试穿「无界穿梭靴」的UGC内容，为品牌进一步与消费者建立情感联系打下基础。
ALIENWARE紧跟虚拟数字时装的浪潮，用AR试穿技术打破了虚实的边界，将NFT数字时装带入真实世界中，让用户近距离接触数字时装。差异化的互动建立起品牌与消费者的情感联系，更在虚拟世界中塑造了品牌故事，为品牌在探索元宇宙的道路上挖掘出更多的可能性!
随着元宇宙从幻想演变为现实，具有前瞻性的零售商和品牌致力于在虚拟世界中发展自己的业务，扩大规模，从而领先于其他的企业。
元宇宙新零售尚处摸索期
满足消费者新需求是关键
虽然，市场上与元宇宙相关的新零售案例已数不胜数，但庞大的零售行业面对元宇宙尚处于“小马过河”的摸索阶段，行业或许应该对这一概念持开放态度，通过不断尝试，找到虚拟与实体共生共荣的平衡状态，由此开启零售业的新纪元。
深圳市智慧零售协会执行副会长谢永明指出，从消费行业看，元宇宙发展更需要从产业发展和消费者需求的角度思考，要更好地与实体产业、商品消费结合才会有更高的价值和更广的发展。元宇宙在消费领域的创新应用，满足消费者过去无法实现的需求将成为关键。
于许多消费者来说，元宇宙是一个模糊的未来概念，也许很多消费者是在不久前才有注意到这个新的名词。然而，零售商需要对虚拟世界重视起来。元宇宙正在加速改变我们的生活方式，当节假日购物季节到来时，这个新世界实际上也会吸引越来越多的消费者。零售商需要知道，并且需要意识到现在是为虚拟未来做准备的时候了。“元宇宙”概念的爆火正为零售业提供了利好满分的新契机。
