科技助力文旅行业提质升级

贵州长征文化数字艺术馆场馆布局图 受访者供图

科技的发展应用给人类的文化生活带来了哪些变化？是跨越时空阻隔欣赏一台演出，是沉浸式了解一段红军长征历史，还是通过一部手机实现一站式的跨境旅游？无论是创新文化生产和呈现方式、打造文旅体验新场景，还是提升公共文化服务效能，新技术都发挥了重要支撑作用，成为推动文化和旅游高质量发展的强劲引擎。

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让优秀文旅资源焕发新光彩

文化、旅游和科技融合是实现文化旅游业高质量发展的现实需求。基于数字技术的云演艺、云展播打破了剧场演出空间和时间限制，让更多人欣赏到文化艺术的魅力。

4月5日，话剧《苏堤春晓》在北京首演。同一时间，在相距1800多公里的四川成都高新中演大剧院，观众周毅通过8K超高清和数字化制播技术欣赏了这场精彩的演出。该剧以“第二现场”传播方式，联动上海、成都、南京、深圳、杭州、乌镇实现高清同步播放，使六地观众与北京现场“同时共在、千里共赏”。京东方中联超清超高清制播技术总监王立光介绍，通过一套超高清的现场节目制作体系，实现了现场拍摄和现场导播制作一体化，第二现场的观众也可以身临其境般欣赏演员的精湛表演。

话剧《苏堤春晓》“第二现场”的尝试，为文化内容的创作、传播和消费提供了新路径，也为文艺院团的市场化改革探索提供了更多可能。

聚焦文化遗产传承保护领域，数字技术也让古老的遗产遗址以更生动形象的方式呈现，为中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展注入了新活力。

7月27日，在印度新德里召开的第46届世界遗产大会上，“北京中轴线——中国理想都城秩序的杰作”被正式列入《世界遗产名录》。同日，重要创新成果——“数字中轴·小宇宙”沉浸互动产品正式上线，用户只需在手机上操作，就可以沉浸式探索北京中轴线的前世今生。

贵州长征文化数字艺术馆创新性地以数字技术全景再现长征历程，打造首个“全域行浸式”长征主题数字体验馆；南钢智慧旅游项目通过“数字孪生工厂”虚拟全景展示，将钢铁生产线转化为生动的教育与探索空间……这些尝试从不同层面激发了文化资源的活力，通过创新转化利用，让文化资源以全新方式“火”起来。

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公共服务品质和效能双提升

党的二十大报告指出，实施国家文化数字化战略，健全现代公共文化服务体系，创新实施文化惠民工程。

坚持以人民为中心，越来越多的科技项目被运用于服务品质的提升。一方面，从智慧图书馆、博物馆到智慧景区、沉浸式体验新空间，智慧元素的融入提高了公共服务的便利性、智慧化水平，更好地满足人民日益增长的精神文化需求；另一方面，通过改善管理方式、服务流程、供给途径等降低了管理成本，帮助文旅场馆、企业和机构提高管理精确性和规范性，实现数字化转型升级。

在国家自然博物馆，一副AR（增强现实）智能导览眼镜为观众轻松指明游览路线，还能让静态陈列的标本“活灵活现”。不仅如此，国家自然博物馆推出的“数字人”及“AR导览”项目，解决了人工讲解服务在质量和数量上的局限，满足了观众“一对一”的个性化服务需求。

在方兴未艾的技术变革中，公共文化服务借助数字化手段实现了可持续发展和提升。在景德镇御窑博物院，古陶瓷基因库与数字化平台让古陶瓷研究变得更加系统、精准、全面。景德镇御窑博物院院长翁彦俊介绍，当前古陶瓷基因库已采集2200套12583件明代官窑标本的约30万条基因数据，填补了全国乃至全世界范围内古陶瓷基因研究信息数字化平台的空白，通过数字化平台与全世界研究者共建共享，对构建考古年代框架体系、制定相关标准等产生了积极作用。

浙江美术馆主导建设的“藏品云”，搭建了全国首个跨省通用的美术藏品数字资源共享平台，实现了集数字化采集、录入、聚合、管理、查询、共享、利用等功能于一体的资源共享管理。如今，浙江省以及中西部地区的46家美术馆先后入驻“藏品云”，4万余件（组）藏品实现“云上见”。

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迎来“数智治理”时代

数字时代，强化数字化治理的意义不仅在于提高文化和旅游相关部门的管理水平和服务效能，更在于提升旅游目的地的吸引力和竞争力，增强其品牌影响力。

“海南放心游”聚焦解决游客后顾之忧，建立旅游消费投诉先行赔付平台。该平台整合了海南18个市县（三沙除外）的旅游公共服务，为市民、游客提供当地诚信商家查阅、在线投诉、先行赔付等功能，形成事前事中事后全周期联动的信用监管模式，大大缩短了旅游投诉处理时间，让“放心游海南”成为常态。

据统计，截至今年7月31日，“海南放心游”平台入驻商家25.33万家，平台承接投诉4735条，挽回消费者损失超189万元。海南省旅游和文化广电体育厅相关负责人表示，通过平台有效解决了旅游投诉调查慢、耗时长等痛点问题，切实维护了游客的合法权益，对海南自由贸易港建设产生了积极作用。

基层治理数字化建设也是数字中国战略的重要一环。智慧旅游技术应用，在优化跨境旅游管理方面大放异彩。

与俄罗斯布拉戈维申斯克隔河相望的黑龙江省黑河市，中俄两地跨境交流往来频繁。今年，“蝴蝶云谷—中俄通”App受到中俄游客的广泛欢迎。俄罗斯游客伊斯莫伊洛夫在黑河亲身体验了“中俄通”的“一键打车”功能。用俄文在软件上输入目的地，点击“一键叫车”，便可以放心等待出租车到来，在软件上不仅能看到出租车的位置，还能用俄文跟司机交流。

黑河旅游服务中心主任洪在雄表示，“蝴蝶云谷—中俄通”实现了语言、服务、信息、交通、支付、应急、通行七大功能一站式服务，促进了中俄两地的文化交流。

江苏省推出的“行业大脑”项目，通过厘清文旅数据家底并进行挖掘、应用和共享，以接口、大屏、小程序、自动化报告等方式，为文旅行业决策提供了数据支撑。

自2023年起，文化和旅游部连续两年征集、遴选文化和旅游数字化创新示范案例。相关负责人表示，开展案例征集的主要目标是聚焦文化数字化、数据要素赋能文化和旅游行业发展共性问题，发掘创新文化表达方式、提升公共文化服务数字化水平、促进文化机构数字化转型升级、发展数字化文化消费新场景、构建文化数字化治理体系、培育文化创意新产品、挖掘文化数据价值、提升旅游服务水平和治理能力等重点领域的创新成果，为科技赋能文化和旅游高质量发展提供示范引领。

一批批具有推广价值和带动作用的标杆场景和场景创新解决方案，提升了公共数字文化和旅游资源服务效能，推进了新技术在文旅领域的深度应用，更好满足人民群众对美好生活的期待。