跨进智慧文旅新时代，“文旅+数字管理”推动文旅产业高质量发展

近年来，数字技术除了用在内容创作上，还应用于文旅的互动、服务、宣传等多个维度，不少景区的文旅管理在数字技术的加持下，发展出包括在线旅游预订、数字化导览服务等方面的内容，提升旅游产业管理效率、增强游览便捷度、减少人为操作、降低出错率，提升服务质量和响应速度。

可以看出，数字技术的普及，正在推动文旅产业向更加智能化、个性化和可持续的方向发展。

九寨沟从2003年开始“数字九寨”建设工作，到2010年成为我国第一个智慧景区，其数字化和智慧化水平始终都走在全国前列，是我国智慧景区建设的代表。智慧化和文旅融合是智慧文旅景区的两个必备条件，九寨沟在智慧文旅景区建设过程中，经历了两个阶段，先是从传统景区迈向智慧景区，然后是充分加强文化资源的发掘与应用，再迈入智慧文旅景区。

（图片来源：四川文旅厅）

九寨沟的智慧管理主要包括景区内人的管理、景区内车的管理、景区内环境的管理、景区内社区的管理、景区各应用平台综合集成、应急管理。其在智慧管理中充分应用云计算、物联网、大数据分析、移动互联网等通信和信息技术手段，并构建起数据体系完备的景区综合服务平台，该平台通过感测、传送、整合和分析运行核心系统的各项关键信息，对景区管理和游客服务的各种需求做出智能响应。

（图片来源：九寨发布）

不过早期九寨沟在文化融合上的创新和实践较少，近两年九寨沟把发掘景区的文化内涵、推动景区从自然风景类向文旅融合型景区发展作为重要的着力点，并以文旅融合和全域旅游的发展思路拓宽景区的文化内涵，正积极地发掘区域文化特色。

东台西溪景区位于江苏省盐城市东台市西郊，地处古运盐河畔，交通便利。该景区的数字化管理实践主要从散客服务、团队服务及数据中台三个方面，构筑了数字化管理的闭环。

首先依托“天仙缘”小程序+“售检票管理系统”的散客服务体系，景区将分散的旅游资源与信息进行整合，通过小程序，游客可以获得包括“食、住、行、游、购、娱”的多维度游览信息，便利度大大提升，极大简化了定制化出游难度。同时，通过与OTA平台对接，天仙缘景区打通平台间的数据及服务壁垒，游客可通过人脸识别、身份证、二维码、纸质票等多种方式入园，不用担心平台区隔导致的游览不便。

（图片来源：巅峰智业）

利用5G技术万物互联的特点，天仙缘景区包括视频监控、IP客流一体机、停车场闸道设备、游览车、售票自助机、应急报警柱、对客服务大屏在内的诸多硬件设备均能够接入景区数据中台，与手机、应急指挥大屏的互联互通。使得景区通过一部手机、一块大屏就能实现对景区的实时动态监管。通过系统间的配合，景区能够实现提前预判、监控配置、实时监测、设备预警、入园管控、接警响应、指挥调度等数字化管控。

（图片来源：东台西溪旅游文化景区）

也得益于数字化管理系统的完善建设，如今东台西溪·天仙缘景区年接待游客超300万人次，园区总收入超20亿元，景区“景警融合型智慧景区”的尝试，也使其入选2021年度江苏省智慧旅游景区名录。

在以前，三国赤壁古战场景区门票销售渠道较为单一，服务设备陈旧，导致服务速度难以满足日益增长的游客需求。同时，采集的大量数据“落灰”，提升景区知名度与吸引力缺乏有效抓手。

（图片来源：城知旅）

通过全面升级智慧化建设，三国赤壁古战场景区提升了景区的运营效率和服务质量：在前端，整合景区产品资源和服务信息，搭建景区官方小程序商城，既能为游客带来更优质的体验、增加黏性，也为后续的精细化运营和服务优化提供数据支撑；在后端，打通各大在线旅游平台售票渠道，后台数据实时同步，全渠道订单通过系统后台进行管理，实现全业务产品及订单信息动态跟踪，及时了解景区经营状况，精准复盘分析洞察趋势，从而实现更灵活、高效的运营管理。

福建福州闽越水镇景区接入数字人导游应用后，在29个讲解点为游客带来了沉浸式体验。游客可以跟随数字导游的步伐，深入了解总督府的宏伟建筑，在“洋务运动之船政风云”展区感受波澜壮阔的历史进程。

（图片来源：遇见福州）

数字技术赋能，为市民游客创造了新鲜的旅游体验：在游前，游客不仅可以在OTA、新媒体、本地生活服务平台等全渠道预订多人、多景点套票，还能通过人工智能助手获取包括交通、住宿、餐饮等在内的游玩推荐和行程规划；在游中，游客凭借一部手机即可享受涵盖电子客服、导游预约、AR/VR电子导览、停车指引等服务在内的智慧化体验。

在人口老龄化日益加剧的当下，呼伦贝尔市文化旅游广电局积极响应国家号召，贯彻落实党的二十届三中全会精神和应对人口老龄化国家战略，以《国务院办公厅关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》及《智慧旅游创新发展行动计划》为指导，成功推出了“指尖上的呼伦贝尔”小程序。

（图片来源：呼伦贝尔文旅）

小程序深度整合大数据、AI等前沿技术，为老年游客量身打造简化版界面与操作流程。小程序采用大字体、高对比度设计，确保信息清晰易读；简化导航结构，减少跳转层级，让老年游客轻松上手。更引人注目的是，小程序融入了AI语音指令功能，老年游客只需“动动口”，即可获取旅游信息、预订服务，享受智慧旅游带来的便捷与乐趣。

（图片来源：呼伦贝尔文旅）

在数智赋能方面，小程序设置了便捷的投诉与建议渠道，确保老年游客在遇到问题时能及时反馈并获得帮助。同时，特别关注老年游客的安全需求，如一键救援、坐标拾取等功能，为他们的安全出行保驾护航。

此外，小程序还积极探索元宇宙的适老化应用，开发了简化版的“草原古城”文旅元宇宙体验入口，让老年游客也能轻松享受虚拟旅游的乐趣。文物和读书板块则通过3D技术呈现珍贵文物，汇聚海量电子书与有声书，满足老年游客的文化需求。

（图片来源：呼伦贝尔文旅）

上海街头原本的公共电话亭经过改造，摇身一变成为了“红色智能电话亭”，这个全身红色的电话亭被人亲切地称为“Hello老友亭”。改造后的“Hello老友亭”融合了多种高科技，将上海爱老、助老、适老服务从家庭延续到社区以及公共场所。

（图片来源：上海黄浦）

它集成了“一键叫车智慧屏”、智能摄像头等先进设备，在提供免费通话、充电等基础服务的同时，还创新性加入养老金查询、15分钟生活圈、预约就诊等特色功能，成为老年人日常生活不可或缺的“好帮手”。截至目前，“Hello老友亭”全市覆盖600多个点位。

首页除了标准化服务，还加入街道新闻、数字人播报、养老百事通等街道特色服务，在提供公共服务功能的同时，还加载了五里桥街道介绍信息和特色服务，机器侧面还可以实现无线充电。

随着文旅融合的不断深入，文旅产品和服务的供给水平也将不断得到提升，数字技术的应用将降低文旅产品的成本，实现服务的便利化和管理的智慧化。

未来文旅科技创新将为行业带来更广阔的发展空间，推动文化和旅游在更广范围、更深层次、更高水平上实现融合。